Скільки нових підписників ви зібрали за пів року? Рахують просто: розмір бази на кінець мінус розмір на початок. Або, якщо платформа дозволяє, фільтр «додані після такої-то дати».
Обидва способи дають завищену цифру. Іноді вдвічі, іноді більше.
#Звідки береться завищення
У більшості поштових платформ контакт належить не акаунту, а списку, і дата, яку вони зберігають, — це дата потрапляння в конкретний список. Не дата, коли людина вперше про вас дізналась. Якщо ваша платформа веде контакти на рівні акаунта, цієї проблеми у вас немає — перевірте це насамперед.
Далі відбувається звичайна робота:
- маркетолог робить сегмент «активні за 90 днів» і копіює туди людей;
- запускають новий продукт — під нього створюють окремий список;
- базу переносять з іншого сервісу, і всі контакти отримують дату переїзду;
- когось імпортують удруге, бо файл прийшов від партнера.
У кожному з цих випадків у людини з’являється нова дата додавання. Наївний підрахунок бачить нового підписника. Насправді це той самий, і він у вас уже рік.
#Як рахувати правильно
Один принцип: контакт рахують один раз, за найранішою датою його появи в акаунті.
Порядок такий:
- Зібрати всі списки акаунта, а не один.
- Витягнути з кожного контакти разом із датою додавання.
- Звести їх у набір за адресою: одна адреса — один запис.
- Для кожної адреси лишити найранішу з усіх дат.
- Приростом за період вважати кількість адрес, у яких найраніша дата потрапляє в цей період.
Що дає такий підрахунок:
- переміщення між списками більше не створює «нових» людей;
- переїзд на платформу не дає стрибка;
- повторний імпорт того самого файлу нічого не змінює.
#Що ще впливає на цифру
Один контакт може бути в кількох списках. Сума розмірів списків — це не розмір бази. Різниця тим більша, чим активніше у вас сегментують.
Відписані нікуди не зникають. Вони лишаються в списку зі своїм статусом, і якщо рахувати рядки, а не активні адреси, база «зростає» за рахунок людей, яким ви більше не пишете.
Регістр адрес. Ivan@Mail.com і ivan@mail.com для частини платформ — різні рядки, але одна людина. Перед зведенням адреси треба привести до нижнього регістру, інакше дублі перетворяться на «нових підписників».
#Що змінюється після перерахунку
Приріст зазвичай падає — і це нормальна ціна за те, що цифрі можна вірити. Разом із ним стають правдивими ще три речі:
- вартість підписника. Витрати на рекламу ділять на приріст. Якщо приріст завищений удвічі, підписник здається вдвічі дешевшим, ніж є;
- порівняння каналів. Канал, з якого людей частіше ресегментують, більше не має незаслуженої переваги;
- динаміка. Місяць міграції перестає бути піком, на тлі якого всі наступні здаються слабкими.
#Висновки
- Дата в платформі — це дата потрапляння в список, а не дата появи людини у вашій базі.
- Ресегментація, новий продукт і переїзд створюють нові дати для старих контактів.
- Рахувати треба за найранішою датою появи адреси в акаунті, звівши всі списки разом.
- Адреси перед зведенням приводьте до нижнього регістру.
- Сума розмірів списків не дорівнює розміру бази.
#Часті запитання
#Чи можна взяти цифру з інтерфейсу платформи?
Інтерфейс показує те, що знає: розміри списків і дати додавання в них. Для одного списку цього досить, для акаунта з десятком — ні.
#Що робити, якщо дати додавання немає?
Спиратися на першу взаємодію: перше відправлення на цю адресу або перше відкриття. Цифра буде трохи занижена, але не завищена в кілька разів.
#Як часто перераховувати?
Достатньо раз на місяць, разом зі звітом. Це запит до API, а не ручна робота, тому його логічно поставити на розклад.